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2020年中国燃油车用户满意度同比下降1分 自主品牌满意度提升-亚娱官网
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中新网北京10月15日电新闻记者闫晓红。中国质量研究会15日公布,2020年中国汽柴油车客户满意度指数CACSI评价数据显示,2020年中国汽柴油车客户满意度指数值为79分、100分和100分,同比下降1个百分点。期内,自主品牌汽车的质量和满意度不断提升。

据中国质量研究会介绍,2018年以来,我国汽车销量持续下降,汽车销售市场由“增销市场”转向“存量市场”,汽车销售工作遇到摩擦阻力。提高质量和满意度。受新冠肺炎肺炎疫情要素累积损害,2020年上半年我国汽车销量同比下降17%。

汽车制造商、代理商和服务提供商都能够承受。投诉率的不断上升和认知质量的下降,导致满意​​度和满意度出现“降准降息”的局面。

评价数据信息显示,投诉率连续三年持续上升,从2017年的12.5%上升到2020年的17.6%。认知质量下降主要是服务水平认知水平下降所致。今天,汽车领域。随着经济下行压力,汽车4S店员工流动性金刚级代理商盈利能力下降,给汽车4S店管理服务和品牌推广带来困难。

在重点合资车中,德国知名品牌得分为81分,同比下降1分。日本品牌的满意度得分为80分,与上年持平。汽车满意度s。美国知名品牌的re为79分,同比下降1分;汉帆知名品牌汽车满意度得分为78分,同比下降1分。

本期自主品牌汽车满意度主要表现备受关注,质量和满意度不断提升。2020年自主品牌满意度比合资企业低2分,2014年自主品牌与合资企业相差5分。自主品牌认知质量与领域平均值的差距缩小了60%。

当今汽车销售市场,市场竞争激烈,自主品牌的市场份额大幅提升。此外,评价数据信息显示,客户年龄越小,对售后维修服务的满意度越高。从t的角度来看。

在大城市中,三四线城市售后维修服务满意度达到79分,明显优于一二线城市。�.中国质量研究院副院长李高帅认为,汽车市场需求越强烈,满意度对提高竞争力的作用越显着。降低设备故障率,分析处理客户投诉,进一步提高产品质量和服务水平至关重要。

提高满意度和满意度至关重要。从2002年开始,中国质量研究会逐渐开展CACSI对中国汽车行业客户满意度的评估已经19年了。

2020年,CACSI评估目标为181个销量较大的知名品牌汽车系列,涉及全国40家汽车制造企业,48个知名汽车品牌。这。调查范围覆盖东部、南部、中西部、北部和中部五个主要销售市场区域的80个重点大城市。完稿:李骥。


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